Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso 

Política de Devolução e Reembolso – Defeitos ou Vícios no Produto SnugFly

Nos comprometemos a entregar produtos de alta qualidade que atendam às expectativas de nossos clientes. No caso de defeitos ou vícios de produção identificados na desembalagem do produto, o cliente poderá solicitar a devolução, troca ou reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Condições para Solicitação de Devolução, Troca ou Reembolso por Defeito

Para que um produto seja considerado defeituoso e elegível para devolução, troca ou reembolso:

• O defeito deve ter sido identificado na desembalagem ou dentro do período de 12 meses de garantia a partir da data de entrega.

• O cliente deve fornecer uma descrição detalhada do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou em outra embalagem que assegure sua proteção durante o transporte.

 

2. Procedimento de Avaliação do Produto

• Após receber a solicitação, nossa equipe realizará uma análise do caso, com base nas informações e evidências fornecidas.

• Caso necessário, solicitaremos o envio do produto para avaliação técnica.

• Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto por uma nova unidade.

• Devolução com reembolso integral do valor pago.

 

3. Exclusões da Política de Devolução por Defeito

Não serão aceitas solicitações de devolução, troca ou reembolso por defeito em caso de:

• Danos causados por mau uso ou manuseio inadequado do produto.

• Desgaste natural do material devido ao uso prolongado.

• Alterações ou reparos realizados por terceiros que não sejam autorizados pela SnugFly Brasil.

Nós oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar pelo e-mail suporte@snugfly.com.br. Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para o nosso endereço.
Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
Você pode sempre nos contatar para quaisquer perguntas sobre devoluções pelo e-mail suporte@snugfly.com.br.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de se arrepender da compra de um produto ou serviço feito fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou por telefone, no prazo de até 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço. Esse direito é conhecido como "direito de arrependimento".

 

Condições para Exercício do Direito de Arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve devolver o produto em perfeitas condições e, preferencialmente, na embalagem original. O fornecedor deve reembolsar o valor total pago, incluindo frete, sem quaisquer despesas adicionais para o consumidor.


Reembolsos

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e poste o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@snugfly.com.br.